En Bergner, el papel de nuestros community managers es fundamental. Son los encargados de dar voz a nuestras marcas y de fortalecer el vínculo con nuestros seguidores. Su creatividad, empatía y compromiso nos permiten conectar con audiencias de todo el mundo de manera auténtica y cercana.
Para conmemorar el Día Internacional del Community Manager, celebrado esta semana, hemos hablado con Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil del equipo de Social Media de España, Sabina Jakupovic del de Alemania y Mihir Wahi de India, quienes nos han compartido su experiencia, estrategias y aprendizajes en este rol clave.
¿Cómo conectáis con la audiencia de vuestra región para transmitir los valores de la marca?
Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil (España): "Cada marca tiene su propia personalidad, y adaptamos la comunicación para conectar de forma auténtica. Con MasterPRO, hablamos el idioma de los apasionados por la cocina, combinando ciencia, innovación y técnica. Con San Ignacio, evocamos la tradición española y la calidez del hogar. Y con Be Bergner, creamos una comunidad cercana, ofreciendo soluciones prácticas para la cocina diaria."
Sabina Jakupovic (Alemania): "En Alemania, la autenticidad y transparencia son clave para construir confianza con la audiencia. Adaptamos el contenido a las preferencias locales, usando formatos que fomenten la interacción y enfatizando los valores de innovación, calidad y sostenibilidad."
Mihir Wahi (India): "Nos conectamos con nuestra audiencia promoviendo un estilo de vida saludable y celebrando la cocina a través de festivales regionales. Adaptamos la comunicación a cada cultura y región, utilizando diversos idiomas y colaboraciones con influencers locales."
¿Qué herramienta o estrategia consideráis imprescindible en vuestro día a día y por qué?
Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil (España): "La escucha activa. Más allá de cualquier herramienta digital, lo más importante es prestar atención a lo que nuestra comunidad dice, pregunta y necesita. Analizamos los comentarios y mensajes para ajustar la estrategia en tiempo real."
Sabina Jakupovic (Alemania): "Las negociaciones son clave, especialmente en marketing de influencers y colaboraciones de marca. Asegurar relaciones a largo plazo garantiza campañas más auténticas y efectivas."
Mihir Wahi (India): "Utilizamos la escucha social para entender qué le gusta a nuestra audiencia: cocina saludable, tendencias gastronómicas y preferencias en utensilios. Analizar estos datos nos ayuda a crear contenido relevante y colaboraciones efectivas."
¿Cómo han ayudado las redes sociales a Bergner Group y sus marcas como empresa global en diferentes mercados?
Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil (España): "Nos han permitido crear una comunidad unida por la cocina. Adaptamos el contenido según cada mercado, resaltando los valores que conectan mejor con cada audiencia."
Sabina Jakupovic (Alemania): "Las redes sociales nos ayudan a localizarnos en distintos mercados manteniendo una identidad de marca unificada, además de darnos acceso en tiempo real a nuestra audiencia."
Mihir Wahi (India): "Nos han permitido acercarnos a diversas audiencias, adaptarnos a sus necesidades y generar confianza con contenido relevante y adaptado a cada cultura."
¿Qué campaña o publicación en redes sociales ha tenido mayor impacto y por qué creéis que fue tan exitosa?
Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil (España): "Un post sobre aderezos para ensaladas en verano fue un gran éxito gracias a su utilidad y atractivo visual. También destacamos el impacto de publicaciones sobre el evento de The Drop, que generó mucha interacción."
Sabina Jakupovic (Alemania): "El evento MasterPRO Creators Club con el chef Roland Trettl fue muy exitoso por su exclusividad y la participación de influencers, lo que amplificó su alcance."
Mihir Wahi (India): "El Indian Cooking Challenge generó más de 171 participaciones y atrajo miles de nuevos seguidores, mientras que nuestra serie de podcasts Bergcast ha acumulado millones de visualizaciones."
¿Qué feedback de los seguidores de Bergner Group os ha resultado más significativo o emocionante?
Marta Alonso, Maite Galera y Elisa Gil (España): "Recibimos mensajes de clientes agradecidos por la calidad de nuestros productos. Un caso especial fue el de una clienta mayor que nos escribió con dudas sobre su robot de cocina y terminó enviándonos fotos de sus recetas exitosas."
Sabina Jakupovic (Alemania): "Nuestros seguidores valoran la calidad y diseño de nuestros productos, y especialmente disfrutan ver nuestras colaboraciones con chefs e influencers."
Mihir Wahi (India): "El feedback más valioso es cuando los clientes nos cuentan cómo nuestros productos han mejorado su experiencia en la cocina. Nos ayuda a innovar y mejorar continuamente."
El trabajo de nuestros community managers es clave para acercar las marcas de Bergner Group a millones de personas en todo el mundo. Gracias a su dedicación, seguimos construyendo una comunidad global unida por la pasión por la cocina.
¡Sigamos avanzando juntos!
