Hoy hablamos con Pilar San Gil, Sergio Lavena y Elisa Gil de Be Bergner, nuestro ecommerce propio multimarcas. La idea nació con un propósito claro: probar el mercado español y descubrir cómo conectar con la comunidad digital, siempre con la mirada puesta en toda Europa. Be Bergner se concibe como algo más que un punto de venta: es un espacio de encuentro, de conversación con quienes nos eligen.
¿Cómo ha sido la experiencia de gestionar un ecommerce propio multimarcas dentro de un grupo internacional como Bergner?
Lanzar nuestro ecommerce ha sido un reto constante, pero también una experiencia tremendamente enriquecedora. Hace apenas dos años dimos el primer paso en este camino y, desde entonces, hemos estado en un proceso de aprendizaje y mejora continua para encontrar la mejor versión de nuestra web que podamos expandir al resto de países europeos. Este proyecto nació con una idea clara: probar el mercado español y descubrir cuál era la mejor manera de conectar con nuestra comunidad, pero con un objetivo más claro aún: llegar a todos los consumidores de Europa. Poco a poco hemos ido entendiendo que el verdadero valor de este canal está en la cercanía: nos permite hablar directamente con el consumidor, escuchar lo que le gusta, conocer sus productos y marcas favoritas, y con ello anticipar proyectos futuros que realmente respondan a sus intereses. El ecommerce es nuestra mejor vitrina: aquí presentamos cada producto con todo el detalle e información que merece, asegurando transparencia y reforzando la credibilidad de nuestra marca, porque quién mejor que nosotros para contar todo lo que pueden ofrecer nuestros productos.
Pero este proyecto no es solo un punto de venta, es un lugar de encuentro y comunidad. Un espacio donde compartimos contenido exclusivo que fortalece nuestra relación con quienes nos eligen y que, al mismo tiempo, nos posiciona dentro del mundo de la cocina como una marca que inspira y aporta valor gracias a colaboraciones y propuestas de calidad a las que damos espacio en este canal.
¿En qué se diferencia BE Bergner de los grandes marketplaces generalistas que ya operan en España y Europa?
A diferencia de los grandes marketplaces generalistas que operan en España y Europa, nuestro ecommerce está concebido como un espacio especializado en el hogar y la cocina, donde cada detalle cuenta. Aquí no solo reunimos todas nuestras marcas y colecciones con la visibilidad que merecen, sino que además ofrecemos una experiencia de compra inspiradora, con contenidos exclusivos, colaboraciones y guías que ayudan al consumidor a elegir lo que realmente necesita. Al ser un canal directo con la marca, generamos una relación cercana y de confianza, con atención personalizada y acceso prioritario a lanzamientos. Todo ello convierte a nuestro ecommerce no solo en un punto de venta, sino en el escaparate oficial de Bergner, un espacio de referencia que refuerza nuestra credibilidad y nos posiciona como especialistas dentro del mundo de la cocina.
La plataforma integra marcas como MasterPRO, San Ignacio o Bergner y licencias exclusivas como Scalpers Home o Casa Benetton. ¿Cuál es la estrategia detrás de esta combinación de marcas propias y colaboraciones con terceros?
Creamos nuestro ecommerce con una visión clara: dar visibilidad a toda la diversidad de negocio y colaboraciones que ofrecemos en Bergner al consumidor final desde un mismo portal digital. Be Bergner es un espacio que reúne tanto nuestras marcas propias como licencias exclusivas, y que se ha consolidado como un punto de encuentro donde los consumidores encuentran soluciones completas para el hogar: desde la cocina, hasta el baño, pasando por la decoración.
En esta plataforma, todas nuestras marcas tienen su lugar y se presentan en igualdad de importancia. Sin embargo, en nuestras comunicaciones diarias ponemos un foco especial en MasterPRO y San Ignacio, ya que son las que cuentan con un mayor número de lanzamientos a lo largo del año, lo que nos permite tener más margen para generar contenido propio y desarrollar colaboraciones que aporten valor, diferenciación y una conexión más fuerte con nuestra audiencia.
¿A qué perfil de consumidor aspira BE Bergner? ¿Está más orientado al público español o tiene una vocación internacional desde el inicio? ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento a corto y medio plazo? ¿Qué mercados se perfilan como prioritarios en vuestra hoja de ruta?
Be Bergner nace para quienes viven la cocina con pasión, para ese consumidor digital que confía en la compra online y que encuentra inspiración en las recomendaciones de quienes admira. Es alguien que busca la mejor calidad al mejor precio, pero que también elige guiado por lo que la marca representa: toma su decisión de compra en función de valores e identidad, y se reconoce como parte de una comunidad que comparte su misma manera de entender la cocina y el hogar.
Desde el inicio, el proyecto se concibió con una mirada de largo alcance y con la presencia internacional como uno de sus pilares. La complejidad logística y estratégica del proyecto, nos llevó a comenzar con el público español, consolidando la propuesta y construyendo una base sólida que pudiéramos luego amplificar a más países poco a poco.
Hoy, alineado con el esfuerzo de la compañía por unificar su estrategia a nivel global, la internacionalización de Be Bergner ya no es un objetivo lejano, sino uno de nuestros objetivos en el próximo año. Esta evolución nos impulsa a redefinir nuestra estrategia D2C y a expandir nuestro alcance hacia nuevos mercados internacionales, llevando nuestra propuesta de valor a más consumidores de Europa.
¿Qué novedades o categorías prevén incorporar en el corto plazo para ampliar y enriquecer la oferta de productos?
En los últimos meses hemos puesto un gran esfuerzo en garantizar que nuestro ecommerce refleje de manera fiel toda la cartera disponible en nuestros almacenes. Gracias a ello, hoy podemos afirmar que contamos con un stock siempre actualizado y preparado para dar visibilidad a cada uno de nuestros productos. Este un punto importante ya que, el ecommerce no solo nos sirve de escaparate con el consumidor final, sino también con el canal B2B, que puede ver a través de esta plataforma todo el producto que podemos ofrecer, a nuestros embajadores comunicándolos y todo nuestro potencial como partners.
Por ello, las próximas novedades estarán centradas en comunicar los nuevos lanzamientos corporativos y comerciales, como la nueva colección de MasterPRO: Legacy, que también tendrá un lugar destacado en nuestra plataforma.
Además, estamos trabajando en incorporar nuevas formas de inspirar a nuestros clientes en su experiencia de compra: desde guías de regalo por perfil o rango de precio, hasta la posibilidad de explorar productos según materiales o categorías específicas. De cara al último trimestre del año —el más relevante en términos comerciales—, lanzaremos campañas especiales para Black Friday, Navidad y Rebajas de Invierno, que aportarán un aire fresco y renovado a nuestra web, reforzando su dinamismo y atractivo para el consumidor.
