Cómo trabajamos en Bergner: colaboración, valor y resultados
Hoy hablamos con Bernabé Ortega, Planification & Commercial Control and Sales Administration Manager del equipo de ventas de Bergner para conocer de primera mano cómo trabajamos junto a nuestros clientes y qué nos diferencia en el mercado.
¿Cómo definirías la filosofía de trabajo de Bergner con sus clientes?
Nuestra filosofía de trabajo se basa en el partnership. Buscamos relaciones de negocio win to win, centrándonos en las necesidades de los clientes y trabajando de la mano con ellos para diseñar campañas y operaciones que nos permitan crecer juntos y lograr su éxito comercial.
Además, damos mucha importancia al acompañamiento constante de nuestro equipo comercial durante todo el proceso, desde la preparación hasta la ejecución de las campañas. Nuestros clientes valoran especialmente la profesionalidad y la implicación de nuestro equipo, con una valoración superior al 70% en las últimas encuestas de satisfacción.
¿Qué papel juega la adaptación a cada mercado?
Más que hablar de mercados en general, nosotros hablamos de cada cliente. Es el cliente quien nos dice exactamente qué necesita, porque él ya sabe cómo adaptarse al segmento del mercado que quiere cubrir.
Por ejemplo, si un cliente quiere una campaña de primer precio con un producto de aluminio prensado, trabajamos con él y buscamos esa solución concreta. Si en cambio quiere un producto más top, como un tripleply, electronics, etc. , también lo desarrollamos para cubrir un mercado más alto o exigente.
Cada cliente tiene muy claro su posicionamiento: Lidl sabe perfectamente cuál es su mercado y qué quiere cubrir, lo mismo ocurre con el resto de cadenas, Carrefour, Aldi, Alimerka, incluso las cadenas multiprecio. Nuestra fortaleza es que tenemos soluciones para cubrir todo tipo de segmentos de mercado, adaptándonos a lo que cada cliente nos solicita.
¿Cómo se diseñan las promociones a medida?
Las promociones se desarrollan a través de soluciones 360º con el cliente. Este nos indica qué tipo de producto busca (puede ser de cocina, textil u otro) y, a partir de ahí, diseñamos la propuesta conjuntamente.
En este proceso se involucran los equipos de la compañía, sourcing y marketing, colecciones, trade Marketing, operaciones y por supuesto ventas junto con el cliente, para garantizar que la solución realmente responda a las necesidades de estos.
¿Qué lugar ocupa el consumidor final en este proceso?
El consumidor final es clave desde dos vertientes:
Por un lado, en los requerimientos que nos traslada cada cliente (Carrefour, Dinosol, Aldi, etc.), quienes tienen muy claro qué perfil de consumidor quieren cubrir.
Por otro lado, en la calidad del producto: trabajamos con los máximos estándares para asegurar reconocimiento, prestigio y confianza en el mercado de nuestros productos y marcas.
A esto se suma el todo el marketing que rodea al producto y la construcción de imagen de marca, que ayudan a reforzar esa percepción y aportan valor añadido para que el consumidor final lo identifique como un producto fiable y de calidad.
¿Qué ventajas ofrece Bergner a nivel de recursos?
A diferencia de nuestra competencia, contamos con un portfolio muy amplio y con una gran capacidad de adaptación de nuestros productos a lo que solicita cada cliente.
Además, nuestra ventaja diferencial es el servicio 360º, con el que acompañamos desde el inicio del proyecto hasta la implantación en el punto de venta. Incluye el diseño de campañas y la aportación de propuestas de category management, display y soluciones de implantación, entre otras.
Este servicio es altamente valorado por los clientes que lo han experimentado: el 100% lo reconoce como un valor añadido, y un 68% lo califica como “muy bueno” en nuestras encuestas de satisfacción.
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