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Desde su apertura en 2021, The Crazy Home se ha consolidado como un espacio emblemático dentro del universo Bergner. Ubicada en La Torre Outlet Zaragoza, representa mucho más que nuestra primera tienda de venta directa: es un escaparate vivo de nuestros valores corporativos, donde cada día se trabaja con profesionalidad, cercanía y esfuerzo en equipo.

Gracias al compromiso diario de Laura Cáceres, Laura García y Patricia Fuertes, y bajo la coordinación de Emilio Satué, este equipo ejemplar traduce los principios de Bergner en una atención al cliente cercana y de calidad, lo que fortalece nuestra conexión directa con el consumidor final.

Emilio Satué

¿Cómo y cuándo surgió la idea de abrir The Crazy Home y qué objetivos os planteasteis al ponerla en marcha?

La idea de abrir la tienda The Crazy Home estuvo enmarcado en el proyecto de disponer de nuestro propio canal de venta directa tradicional.  Es un proyecto que está latente desde prácticamente los inicios, sobre todo en el formato outlet por las implicaciones que tiene.  Se dio la oportunidad de la apertura de un nuevo centro comercial de estas características en Zaragoza, por lo que consideramos que era la mejor opción para comenzar esta experiencia y convertirse en la primera piedra de este nuevo canal de venta.  El objetivo era claro contar con un canal donde poder dar salida a los productos obsoletos que se generan y se almacenan en nuestro principal almacén de Zaragoza y hacerlo de una forma ordenada. Obviamente este tipo de venta y el contacto directo con clientes finales también nos permitiría recibir información de primera mano y feed back real del consumidor, lo que podría ser tenido en cuenta en otros procesos de la compañía.

¿Qué papel crees que juega la tienda dentro del ecosistema Bergner y qué impacto tiene sobre la marca?

El proyecto contempla la necesidad de contar con este tipo de establecimientos outlet para poder dar salida a los obsoletos que la propia dinámica de la empresa va generando anualmente, ofreciéndolos al cliente final en un canal controlado que cuida de la marca y de los intereses de la empresa.  Es una práctica muy extendida entre las principales empresas del sector.  The Crazy Home, no supone un peso importante en la facturación de la empresa, pero podríamos decir que sin desdeñar las distintas marcas que vendemos, sus valores y con un servicio cuidado en tienda, ponemos al alcance del consumidor final productos a precios competitivos.

Creo que es una opción idónea y complementaria a otras acciones comerciales de liquidación de la empresa, que cumple sus objetivos generando un impacto positivo en las marcas con una selección, implantación y unos estándares de venta profesionales.  

Laura Cáceres

¿Cómo ha evolucionado The Crazy Home desde que abristeis hasta hoy, tanto en producto como en público?

Desde que abrimos la tienda hemos experimentado una importante evolución tanto en nuestros productos como en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes.

En cuanto a los productos, hemos prestado mucha atención a la demanda, adaptándonos para ofrecer artículos que realmente interesan y satisfacen las necesidades de nuestros clientes. Además, hemos ampliado y mejorado nuestro surtido para ofrecer soluciones completas no solo productos aislados.

En lo que respecta al público, hemos trabajado mucho en crear una experiencia de compra agradable y acogedora, ayudando a los clientes a encontrar lo que buscan e incluso ofreciéndoles opciones que ni siquiera tenían en mente.

Nuestro enfoque ha sido siempre ofrecer un servicio individualizado, generando confianza y fomentando que los clientes no solo tengan una buena experiencia sino también que quieran volver.

En resumen, hemos evolucionado para convertirnos en un lugar donde los clientes se sientan bienvenidos, atendidos y satisfechos con sus compras.

¿Cómo viviste la última edición del Mercadillo Solidario y qué feedback recibisteis de los clientes?

Este es el tercer año que se organiza el mercadillo y la respuesta ha sido sumamente positiva, con clientes comprometidos y entusiasmados con la causa.

Que te pregunten constantemente cuándo se va a volver a realizar demuestra cuánto valoran la iniciativa y cuánto aprecian poder colaborar en una causa solidaria.

Sin duda, este tipo de acciones no solo ayuda a quienes lo necesitan, sino que también fortalecen la relación con los clientes, creando un vínculo basado en la solidaridad y la confianza.

Laura García 

¿Qué fue lo que más te sorprendió al empezar a trabajar en The Crazy Home? 

Lo que más me sorprendió al entrar a trabajar aquí fue la acogida que me dieron desde el primer día, enseñándome con paciencia y mucha dedicación. Me impresiona el gran equipo que existe actualmente en la tienda, lo bien que funcionamos y lo bien que nos entendemos, somos a mi entender una maquinaria con un engranaje perfecto, donde la debilidad de una es la fortaleza de la otra y cuando nos unimos todo funciona y fluye muy bien, dando así a un lugar de trabajo acogedor y con muy buenas vibras, permitiendo realizar un trabajo de atención al público de excelencia y tratando de superarnos cada día, aprendiendo con cada experiencia. Nos mantenemos siempre en formación por parte de la Empresa mediante cursos y videos formativos y eso es de gran ayuda y yo lo valoro y agradezco muchísimo. Gracias siempre por la acogida y agradecida por formar parte de este equipo y de la Empresa.

¿Qué tipo de productos ves que llaman más la atención de los clientes y cómo te estás familiarizando con ellos?

Los productos más llamativos y demandados son los sartenes y cacerolas, dando siempre una imagen de nuestra tienda y nuestros productos estrella, ayudando siempre a los clientes a comprar la mejor opción según sus necesidades, mediante charlas que nos llevan a aconsejar siempre que realicen una buena compra y que se vayan satisfechos y seguros de que regresarán. Eso lo notamos cuando realmente regresan y te hablan de lo bien que lo aconsejaste con la compra que hizo del producto y de lo contento que esta con su funcionamiento.

Por otra parte, y muy a tono con la época del año en la que estamos, el verano, los productos de hacer helados y las toallas tienen excelente demanda, ligado a la calidad del producto que ofrecemos. A mí criterio personal tenemos una variedad de productos que pueden llegar a ser muy competitivos en este mercado, ligado a la mezcla de precio-calidad, y la excelente atención al público que siempre brindamos y que nos agradecen diariamente. Me llama la atención que tenemos clientes fijos en la tienda de hace varios años que siempre vuelven a por algo y que dicen que siempre encuentran aquí cosas nuevas y muy buenas. Y por último a mi entender los productos de mascotas también tienen mucha demanda y atraen a muchos clientes.

Patricia Fuertes

¿Qué momentos del año son especialmente fuertes en visitas o ventas, y cómo os preparáis para ellos?

Como en cualquier comercio la época de rebajas es la más fuerte y no somos una excepción , pero lo bueno que tiene esta tienda es que tenemos unos precios realmente competitivos y una calidad de producto alta, si a esto sumamos que todo el equipo trabajamos con el objetivo de que cualquier persona que pasa el umbral de la puerta se sienta acogida y tenga una experiencia lo más personalizada posible , siempre atendiendo las necesidades personales de cada cliente, la unión de todo esto hace que tengamos días de increíble afluencia como son los “Super Jueves “ Últimos jueves del mes o los fines de semana.

Algo que a los clientes les encanta es la campaña de navidad en la que todos los días son de increíble trabajo de recepción, implantación y trato directo. Es una época en la que nos encanta trabajar por que nos vestimos de gala, la tienda adquiere un aire distinto y esta preciosa.

En cuanto a cómo nos preparamos, yo creo que es una carrera de fondo, el trabajo diario y la comunicación dentro del equipo donde se trabaja todas dudas e ideas hacen que en épocas que deberían ser de stress sea, al contrario, ahora mismo somos un motor bien engrasado y ese creo que ese es el secreto de llevar tanto las épocas fuertes como las suaves.

¿Qué cambios has observado en el comportamiento del cliente o el tipo de productos más demandados en estos años?

La tienda se abrió en un momento muy complicado, aun estábamos con restricciones tras el COVID, época complicada, pero en mi opinión es una tienda que está creando unos cimientos bastante sólidos, en los años que llevo trabajando he visto como clientes de diferentes puntos de España han hecho que se acerquen nuevos clientes, tenemos clientela fija de Murcia, Barcelona, Irún, Madrid, Pamplona … Que aprovechan sus viajes para hacernos una visita y llevarse nuestros productos y no solo particulares cada día más tenemos clientes del mundo de la hostelería. Estamos creciendo, lo que hace que piense que hacemos un buen trabajo, por la cantidad de clientes nuevos que nos visitan por recomendaciones de amigos y familiares. El cliente llama al cliente.

Como te comento tenemos un rango muy amplio de clientes; desde el estudiante que se va de casa a estudiar, la pareja que empieza a vivir juntos, clientes con segundas viviendas además de comprar para la habitual, hosteleros y casas rurales, lo cierto, es que por la tienda pasa por público muy variado y de rangos de edad que pueden rondar entre los 18 y los 90 años.

En cuanto al tipo de productos demandados, se nota mucho el tema de las redes sociales porque hay oleadas de productos muy específicos, como  el acero inoxidable o hierro por el tema de la cocina más saludable, o ciertos tipos de aceiteras para las freidoras de aires o incluso las mandolinas, un ejemplo es la batidora de vaso, que ahora mismo se ha vuelto una imprescindible en el hogar  y en mi opinión es por la cantidad de recetas en las que se utiliza en los videos cortos que corren por internet y que están al alcance todos.